McKinsey araştırmasına göre, kuruluşların yüzde 88'i yapay zeka kullanıyor ancak sadece yüzde 7'si bunu tüm organizasyonda ölçeklendirebiliyor. Dessy Pavlova'nın vurguladığı temel sorun, şirketlerin yapay zekayı parçalanmış operasyonlara uygulamakta, ancak süreçleri önceden yeniden tasarlamakta başarısız olmasıdır.

Kırılgan Sistemlerde Yapay Zeka Sorun Çoğalıyor

Yapay zekanın bir işletmeyi hızlandırabileceği, tekrarlayan işleri otomatikleştirebileceği ve sorunları hızlı bir şekilde ortaya çıkarabileceği doğru. Ancak iş süreci zaten parçalanmışsa, yapay zeka sadece bu parçalanmışlığı daha hızlı şekilde yapıyor hale getiriyor. Pazarlama ve yazarlık geçmişine sahip olan Pavlova, işletme operasyonlarında derinlemesine çalışarak bu sorunu yakından gözlemlemiştir. Tek kişilik firmalardan milyonlarca dolarlık operasyonlara kadar geniş bir yelpazedeki işletmelerde, şirketlerin her sorun için ayrı araçlar biriktirdiklerini ve Zapier ya da Make gibi konektörlerle bu araçları zorlayarak işbirliği yaptırmaya çalıştıklarını görmüştür.

İnsan Karar Merkezli Tasarım Gerekli

Pavlova'nın önerdiği çözüm, tek bir insan kararından başlayıp web sitesi, planlama ve muhasebe arasında otomatik güncellemeler oluşturan sistemlerdir. Bu yaklaşımda, insan gözetimi için durdurma noktaları bulunur. Örneğin, bir öğrenci sınıf değiştirirse, bu karar otomatik olarak web sitesi, işletme sistemi, planlama ve finansal kayıtlar arasında yayılır. Böylece işletme kendi yapısı etrafında tasarlanmış entegre bir sistem haline gelir.

Verimlilikte Gerçek Kazanımlar Var Ancak Yanlış Kullanım Hantallık Yaratıyor

Ulusal Ekonomi Araştırmaları Bürosu'nun (NBER) araştırması, yapay zekanın destek ajanı verimliliğini ortalama yüzde 14 oranında artırdığını bulmuştur. Fakat bu sonuç önemli bir noktaya işaret eder: teknoloji insanların işlerini yerine getirmesine yardımcı olmuş, ancak insanların işi anlamasının gerekçesini ortadan kaldırmamıştır. Müşteri bilgisinin elle girilerek elektronik tablolara aktarılması, sonra farklı bir operasyon platformuna taşınması, web sitesinin güncellenmesi ve muhasebe tarafından ayrı bilgi alınması gibi parçalanmış iş akışları, her el değişikliğinde gecikme, tekrar ve hata oluşturur.