Comcast, 144.000 Kablosuz Müşteriyi Kaybetti ve İşten Çıkarma Planlıyor

Fiyat Rekabeti ve Fiber Operatörlerin Etkisi

Şirketin ortak CEO'su Mike Cavanagh, sabit kablosuz hizmetlerin agresif bir şekilde pazar payı kazandığını ve bazı bölgelerde fiber operatörlerinin 30-40 dolar arasındaki abonelik fiyatlarını "irrasyonel" olarak nitelendirdiğini belirtti. CFO Jason Armstrong, bu fiyatların, ev başına 1.500 dolar ve üzeri maliyetle fiber altyapısı kurmaya göre mantıksız olduğunu savundu.

İşten Çıkarma ve Yapay Zeka Yatırımları

Comcast, müşteri kayıplarını telafi etmek amacıyla büyük bir operasyon ve maliyet dönüşümü başlattığını duyurdu. Bu dönüşümün bir parçası olarak şirket, dördüncü çeyrek raporunda bir milyar dolardan fazla bir “önemli ücret” tahsis edeceğini ve müşteri hizmetleri biriminde bazı çalışanları yapay zeka ajanlarıyla değiştirebileceğini bildirdi.

Video ve Mobil Hizmetlerde Durum

Şirket aynı çeyrekte 274.000 video abonesini kaybederken, toplam video abonesi 10,4 milyon seviyesine geriledi. Mobil hizmetlerde ise 368.000 yeni hat ekleyerek toplam hat sayısını 10,6 milyona çıkardı.