Etkinlik, sektörün önde gelen konferansı olarak tanımlanırken katılımcıların büyük çoğunluğunun müşteri iletişimi alanında uygulayıcı, kararlı ve yenilikçi rol üstlendiği belirtiliyor.
Risk ve Kalite Güvencesi
Etkinlikte sıkça gündeme gelen ilk tema risk oldu. Katılımcılar, yapay zeka sistemlerinin hatalarının güven ve müşteri deneyimi üzerindeki olası etkileri hakkında endişe duyduklarını belirttiler. Kalite güvencesi ve veri analitiği süreçlerinin nasıl ölçüleceği ve iyileştirileceği soruları sıkça tekrarlandı ve bu alanlarda Unvox ve Tikito'nun derinlemesine çalıştığı vurgulandı.
İnsan Faktörü ve Dönüşüm Zorlukları
İkinci olarak öne çıkan tema insan faktörüydü. Birçok kurumun teknoloji değişiminin en zor kısmının ekipların yeni süreçlere adaptonu olduğunu paylaştıkları belirtildi. Özellikle yıllarca kullanılan eski altyapıyla çalışan organizasyonlar için yeni sistemlere geçişin zorluğu sıkça tekrarlanırken, personele yönelik eğitim ve destek ihtiyacı vurgulandı.
Nebi, etkinlikte Sergileme ve sponsörlük rolüyle yer aldı ve Unvox ve Tikito adlı akıllı müşteri destek çözümlerini sergiledi. Katılımcılar arasında yapay zekanın artık niche bir konu olmadığı, her standda, panelde ve sohbetlerde AI destekli ajentler, veri tabanlı içgörüler ve daha kişiselleştirilmiş deneyimler üzerine odaklandığı gözlemlendi.
Nebi'nin Produkt Strateji Müdürü Mariam Kvitsiani, araştırma ve stratejik analiz geçmişine sahip olduğunu ve ürün yönelimini şekillendirme, pazar fırsallarını belirleme ile teknoloji geliştirmeyi müşteri ihtiyaçları ve iş hedefleriyle hizalamaya odaklandığını belirtti. Etkinlik sonrasında Nebi, sektörün gerçekte ihtiyaç duyduğu şeylerin daha net hale gelmesiyle ilhamdan öte değerli bir perspektif kazandığını söyledi.
Yorumlar (0)
Henüz yorum yok. İlk yorumu siz yazın.