Seyahat uygulaması Hopper, gizli ücretler talep etmekten ve hizmet maliyetlerini yanlış sunmaktan suçlayan ABD Federal Ticaret Komisyonu (FTC) davası sonucunda 35 milyon dolarlık bir anlaşmaya vardı. Uygulama, kullanıcıları yapay zeka destekli uçuş ve otel fiyat tahminleriyle tanınıyor.

Gizli Ücretler ve Yanıltıcı Uygulamalar

FTC, Hopper'ın "VIP Destek" ve "Fiyat Dondurma" hizmetleriyle ilgili tüketicileri aldattığını tespit etti. Kullanıcılar bu özelliklerin rezervasyon deneyimini iyileştireceğine inandırılmış, ancak ek maliyetlerle ve sınırlı müşteri desteğiyle karşılaşmışlardır. "Bahşiş" ve VIP Destek ücretleri isteğe bağlı olarak sunulmuş olsa da, sıklıkla önceden seçili halde kalıyor ve uygulamanın arayüzü içinde gizleniyordu. Kullanıcılar, ekranda aşağı kaydırınca ancak görülen bu ücretler için onay vermediğini düşündükleri halde ücretlendirilmişlerdir.

Fiyat Dondurma Hizmeti ve Kısıtlamalar

"Fiyat Dondurma" veya "Odayı Tut" seçeneği, kullanıcılara belirli bir süre boyunca rezervasyon fiyatlarını sabitlemek imkanı sunduğu iddiasıyla pazarlanmıştır. Ancak FTC, uygulamanın bu hizmetle ilgili kısıtlamaları net biçimde iletmediğini bulmuştur. Fiyat Dondurma yalnızca belirli bir limite kadar oranı güvence altına almakta ve sadece rezervasyon mevcut olmaya devam ederse geçerli olmaktadır.

İyileştirmeler ve Yasal Sonuçlar

Anlaşmaya göre Hopper, herhangi bir fiyatlandırma yapısını yanlış sunmaktan yasaklanmış ve tüm ücretleri açık biçimde ifşa etmeye zorunlu kılınmıştır. Kullanıcılar, işlem tamamlanmadan önce toplam maliyetten tam olarak haberdar edilmelidir. Hopper'ın sözcüsü, söz konusu iddialarının eski tarihli ve 2023 ortasında durdurulmuş uygulamalarla ilgili olduğunu belirtmiştir. Şirket, uzun yıllar sürecek bir davaya girişmek yerine ileri taşınmayı tercih ettiğini vurgulamıştır. Çözüm tutarı tüketici geri ödemesi için kullanılacaktır.