VB Transform 2026 etkinliğinde konuşan AI Başkan Yardımcısı Nhung Ho, şirketin yaklaşık dört ay içerisinde yapay zeka ajan mimarisini iki kez tamamen yeniden yapılandırdığını açıkladı.
Hataların Biriktiği Orkestrasyon Katmanı
Süreç, başlangıçta uzmanlaşmış ajan filolarından merkezi bir orkestrasyon katmanına geçişle başladı. Müşterilerin hangi ajanı kullanacağını seçmek zorunda kalmaması için tasarlanan bu sistem, yaklaşık üç ay boyunca hizmet verdi. Ancak doğal dil üzerinden gerçekleşen veri aktarımları, her geçişte bağlam kaybına ve hataların katlanarak artmasına neden oldu. Özellikle 10 ajanlık bir zincirde, hataların yapısal olarak birikmesi sistemi başarısız kıldı.
60 Günde Yetenek ve Araç Temelli Sisteme Geçiş
Yaşanan teknik sorunlar sonrası Intuit, orkestrasyon katmanını terk ederek yetenek ve araç tabanlı bir sisteme geçiş yaptı. Bu ikinci yeniden yapılandırma sürecinin tamamı 60 gün sürdü ve çalışan ilk versiyon 20 günden kısa sürede hazırlandı. Dönüşüm sırasında mühendis ekipleri, tekil ajanlar geliştirmek yerine, tüm ürün genelinde kullanılabilecek ortak yetenekler ve araçlar oluşturmaya odaklandı.
İnsan Desteği ve Yeni Entegrasyonlar
Yenilenen mimarinin en somut çıktılarından biri, yapay zeka görüşmeleri sırasında gerçek bir insanın sürece dahil edilmesine olanak tanıyan özellik oldu. Şu an müşteri tabanının %1'i ile test edilen bu sistem sayesinde kullanıcılar; görüşme ortasında bir destek personeli, kendi muhasebecileri veya Intuit defter tutucularını çağırabiliyor. Dahil olan kişi, yapay zekanın o ana kadar gerçekleştirdiği tüm işlemlerin bağlamına hakim olarak sürece katılıyor.
Yorumlar (0)
Henüz yorum yok. İlk yorumu siz yazın.