Perakende sektörü yapay zeka tarafından hızla dönüştürülüyor. Macy's, konuşmacı alışveriş asistanlarından kişiselleştirilmiş önerilere kadar, arka planda alınan kararları yeniden tasarlamak için yapay zekayı entegre etmeye başladı.

Arka Planda Gerçekleşen Dönüşüm

Yapay zekanın en büyük etkisi müşterilerin hemen fark edeceği gösterişli özelliklerden gelmeyebilir. Bunun yerine, ürünlerin arama sonuçlarında nasıl göründüğü, envanteri tedarik zincirinde nasıl hareket ettiği, mühendislerin kodları ne kadar hızlı yayımladığı ve perakendecilerin müşteri davranışlarına ne kadar hızlı tepki verdiği gibi arka plandaki işlemler değişiyor.

Macy's'in Yapay Zeka Öncelikli Stratejisi

Macy's mühendislik müdürü Murali Murugan, şirketin yaklaşımını "yapay zeka öncelikli" olarak niteliyor. Bu strateji, var olan iş akışlarının üzerine zeka katmanı eklemek yerine, kişiselleştirme, arama, operasyonel planlama ve yazılım geliştirme gibi sistemleri doğrudan yeniden tasarlamak anlamına geliyor. Hedef, işletmeden müşteri tarafından algilanabilir sonuca kadar olan süreyi kısaltmak.

Şirket ilk olarak arama önerileri ve müşteri katılımı gibi dar ancak yüksek etkili alanlara odaklandı. Bu başarılar hızla ölçeklendirmeyi mümkün kılmış ve iç motivasyonun artmasını sağlamıştır.

Konuşmacı Alışveriş ve Kişiselleştirme

Macy's artık Ask Macy's adında bir yapay zeka tabanlı alışveriş asistanı sunuyor. Bu araç, müşterilerin geleneksel bir arama çubuğu yerine kişisel bir stil danışmanı gibi hizmet veren bir sistem kullanarak ihtiyaçlarını konuşarak belirtebilmelerini sağlıyor. Bal müsü, tatil veya son dakika etkinlik için gerekli olanı açıklayan müşteriler, geçmiş satın almalarına ve tercihlerine dayanan öneriler alıyor.

Görünmez Bir Teknoloji Vizyonu

Macy's, yapay zekayı insan yargısını güçlendiren görünmez bir katman olarak görmekte, onun yerini almayan bir araç olarak değerlendirmektedir. Uzun vadeli vizyon, müşterilerin arkasında hangi sistemlerin çalıştığını fark etmeyebileceği, ancak giderek daha akışkan, uyarlanabilir ve kişiselleştirilmiş bir perakende deneyimini sunan bir alışveriş ortamı oluşturmaktır.