Not: Bu metnin kaynağı, MIT Technology Review'un kurumsal içerik birimi Insights tarafından hazırlanan ve yayının editoryal kadrosunca yazılmadığı belirtilen bir içeriktir. Şirketin kıdemli mühendislik direktörü Murali Murugan'a göre, bu 'yapay zeka öncelikli' yaklaşım işletmeleri hızlandırırken, müşteri deneyimlerini daha kişiselleştirilmiş hale getiriyor.
Arka Plandaki Dönüşüm
Macy's'in stratejisi, yapay zekayı mevcut iş akışlarının üstüne eklemek yerine, onu doğrudan arama, envanter yönetimi, operasyonel planlama ve yazılım geliştirme gibi merkezi sistemlere yerleştiriyor. Murugan, bu felsefenin özünü 'sinyal ile hareket arasındaki boşluğu daraltmak' olarak tanımlıyor. Başlangıçta arama önerileri ve müşteri katılımı gibi belirli alanlarda hızlı kazanımlar elde edilen şirket, bu başarıları temel alarak sistematik bir ölçeklendirmeye geçiş yaptı.
Konuşmacı Alışveriş ve Kişiselleştirme
Macy's, Ask Macy's adlı yapay zeka destekli bir alışveriş asistanı geliştirdi. Bu araç, geleneksel bir arama çubuğundan ziyade kişisel bir stilist gibi çalışarak, müşterilerin ihtiyaçlarını doğal dille anlatmalarını sağlıyor. Sistem, geçmiş satın almalar ve tercihler doğrultusunda, kuşak parçası olsun etkinlik parçası olsun, son dakika ihtiyaçlarına uygun öneriler sunuyor.
Görünmez Teknoloji Felsefesi
Macy's, yapay zekayı insan yargısını yerine koyan değil, onu güçlendiren bir araç olarak görüyor. Uzun vadeli vizyon, müşterilerin arka planda çalışan sistemleri fark etmeyebileceği, adaptif ve kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimidir. Murugan'ın sözleriyle, asıl dönüşüm 'sürekli iyileştirmeden' geçiyor; hataları öğrenerek, yeni teknoloji standartlarına hızlı uyum sağlayarak ve yürütme kalitesiyle müşteri deneyimini anlamlı şekilde geliştirmek yolunda.
Düzeltme (19 Ekim 2026): 26 Haziran 2026 tarihli haberimizin kaynağı, MIT Technology Review'un kurumsal içerik birimi Insights tarafından hazırlanmış ve yayının editoryal kadrosunca yazılmamış bir içerikti; bu bilgi habere eklendi.
Yorumlar (0)
Henüz yorum yok. İlk yorumu siz yazın.