OnePlus, Avrupa Birliği'nde iki yıllık yasal garanti kapsamındaki arızalı ürünleri değiştirmek yerine 100 Euro tutarında kuponlar sunmaya başladı. Reddit'te bildirilen şikayetlere göre, OnePlus Buds Pro 2 ve 120W SuperVOOC gibi ürünlerde arıza yaşayan kullanıcılar bu kuponları alıyor; ancak kuponlar sadece çevrimiçi mağazada, bir ay içinde ve indirimli ürünlerle birleştirilmemek koşuluyla kullanılabiliyor.

Kuponlar Neredeyse İşlevsiz

Şirket, söz konusu ürünlerin artık üretilmediğini veya stoklarda bulunmadığını gerekçe göstererek kupon teklifinde bulunuyor. Mağdur kullanıcılar ise bu kuponların pratik bir değer taşımadığını, çünkü OnePlus'ın çevrimiçi mağazasında stokların çoğunlukla tükenmiş olduğunu ve kuponların indirimli ürünlerle kombine edilemediğini anlatıyor. Ayrıca kuponlar sadece çevrimiçi satışlarda geçerli; fiziksel mağazalarda veya onarım merkezlerinde kullanılamıyor.

Hukuki Yollar Harekete Geçiyor

Bir kullanıcı, durumu Avrupa Tüketici Merkezi'ne (ECC) taşımış ve resmi şikayette bulunmayı planlıyor. Eğer OnePlus'ın bu uygulaması Avrupa tüketici yasalarını ihlal ettiği tespit edilirse, şirket önemli para cezalarıyla karşı karşıya kalabilir. Bu hamle, OnePlus'ın Avrupa pazarında küçülme stratejisinin bir parçası görülüyor. Şirketin ABD ve İngiltere gibi pazarlardan çekilip Çin ve Hindistan'a yoğunlaştığı ve bazı yeni ürünlerin belirli coğrafyalarla sınırlandırıldığı belirtiliyor.

Yeni Strateji Kapsamında Yazılım Değişimi

OnePlus, OxygenOS yazılımını tamamen kaldırmayı ve cihazlarını OPPO'nun yazılım yapısına yaklaştırmayı planladığı da iddia ediliyor. Bu değişiklikler, OnePlus'ın stratejik yöneliminde köklü bir dönüşümün işareti olarak değerlendiriliyor.

Ne anlama geliyor?

Avrupa Birliği'nde tüketici yasaları, satılan ürünlerin belirli bir garanti süresi içinde kusurlu çıkması durumunda satıcının ücretsiz onarım veya değişim yükümlülüğünü tanımlar. Kupon sunmak bu yükümlülüğü yerine getirmenin standart yöntemi değildir; özellikle o kuponlar uygulamada kullanılamaz durumdaysa. Bu tür uygulamalar, tüketicilerin haklarını koruma amacı taşıyan AB mevzuatına aykırı sayılabilir.

Bir teknoloji şirketinin sunduğu hizmet ve ürün kalitesinin değerlendirilmesinde, garanti sonrası müşteri destek ve sorun çözme yaklaşımı önemli bir rol oynar. Garanti kapsamındaki taleplerin reddedilmesi veya işlevsiz alternatifler sunulması, kullanıcı memnuniyetini ve markanın güvenilirliğini doğrudan etkiler. Ayrıca bir şirketin belirli pazarlardan geri çekilmesi kararı esnasında, önceki müşterilerin hukuki haklarını göz ardı etmek yasal ve etik sorunlar yaratır.