Salesforce tarafından 27,7 milyar dolara satın alınmasının üzerinden beş yıl geçtikten sonra Slack ve Salesforce sistemleri tek bir yapı altında birleşmeye başladı. Slack, her çalışma alanında yüklü olan kişisel yapay zeka ajanı Slackbot'u tüm Salesforce platformuna entegre ettiğini duyurdu.

Tek Bir Sohbet Ekranından Tüm İş Süreçleri

Yeni entegrasyon sayesinde kullanıcılar, tek bir konuşma komutuyla CRM verilerine, Tableau analizlerine ve Data 360 müşteri profillerine erişebilecek. Bir satış temsilcisi, sekme değiştirmeye veya farklı uygulamalara giriş yapmaya gerek duymadan müşterinin işlem geçmişini sorgulayabilir, pipeline trendlerini gösteren canlı Tableau görselleştirmeleri alabilir, CRM kayıtlarını güncelleyebilir ve DocuSign onay süreçlerini başlatabilir.

Model Context Protocol ve Operasyonel Verimlilik

Sistemin teknik altyapısı, Slackbot'u şirketin Headless 360 altyapısına bağlayan özel Model Context Protocol (MCP) sunucuları ile sağlanıyor. Slack'ten yapılan açıklamaya göre, Salesforce BT ekibi bu mimariyi kullanarak 1.500'den fazla mühendis için yıllık binlerce saatlik özel kodlama süresinden tasarruf sağladı.

Kurumsal Yapay Zekada 'Çok Oyunculu' Yaklaşım

Slack Pazarlama Direktörü (CMO) Ryan Gavin, kurumsal yapay zekanın bireysel üretkenlikten çıkıp 'çok oyunculu' bir modele evrilmesi gerektiğini savunuyor. ChatGPT ve Copilot gibi asistanların tekil kullanıcı odaklı olduğunu belirten Gavin, Slackbot'un paylaşılan kanallar üzerinden çalışarak tüm ekibin yapay zeka işlemlerini gerçek zamanlı görmesini ve müdahale etmesini sağladığını ifade ediyor. Bu hamleyle şirket, Microsoft Teams ve Google Gemini gibi güçlü rakiplerin yanı sıra, Claude gibi modellerle kendi CRM sistemlerini kuran küçük ölçekli firmaların yarattığı rekabetle mücadele etmeyi hedefliyor.