Yapılan zorunlu geçiş işlemleri sırasında, bazı eski abonelerin sahip olduğu ücretsiz hat promosyonlarının silindiği ve kullanıcıların faturalarında beklenmedik artışlar yaşandığı belirlendi.
Teknik Hatalar ve Fiyat Artışları
Şirket tarafından gerçekleştirilen toplu plan değişikliği zaten tartışma konusuyken, birçok eski kullanıcının hat başına 6 dolar tutarında bir fiyat artışı ile karşılaştığı belirtildi. Bazı abonelerin durumuna bakıldığında, daha önce üç ücretli ve altı ücretsiz hat ile aylık yaklaşık 50 dolara hizmet aldığı, ancak geçiş sonrası bu ücretsiz hatların kaybolduğu görüldü.
Hulu Faturalandırması ve Ek Veri Sorunları
Sadece ücretsiz hatlar değil, faturalandırma sürecinde başka aksaklıklar da yaşandı. T-Mobile, bazı kullanıcıların geçiş sonrası hatalı bir şekilde Hulu için ücretlendirildiğini kabul etti. Ayrıca, bazı abonelerin yeni planlarına bilgileri dışında eklenen ve aylık faturalara 15 dolara kadar ek yük getiren gizemli hotspot veri paketleri olduğu bildirildi.
T-Mobile'dan Düzeltme Sözü
Yaşanan sorunların ardından açıklama yapan T-Mobile, önceliklerinin müşterilerin mevcut planlarındaki avantajlarını ve kredilerini korumak olduğunu belirtti. Şirket, çok az sayıda müşteriyi etkileyen teknik sorunların tespit edildiğini, ücretsiz hat indirimlerinin geriye dönük olarak uygulanacağını ve hesapların yeniden işleme alınarak vaat edilen hakların iade edileceğini duyurdu.
Yorumlar (0)
Henüz yorum yok. İlk yorumu siz yazın.