HCA Healthcare, Palantir ile birlikte geliştirdiği Timpani adlı AI tabanlı vardiya planlama aracı, Florida’da çalışan kritik bakım hemşiresi Amber Retzloff’ı ve diğer beş hemşireyi rahatsız etti. Dört ay içinde 50 adet 12 saatlik vardiya talebinde bulunan Retzloff, sistemin çoğu zaman isteklerini yerine getirmediğini ve kendisini yorgun bırakan ardışık günlere yerleştirdiğini belirtti. Bu deneyim, şirketin 190 lokasyonundan yaklaşık 130’sinde kullanılan sistemin genel memnuniyetsizliğini yansıtıyor.

Yardımcı Olmayan Algoritma

Hemşireler, Timpani’nin hastalar için yetersiz personel sayısı, deneyimsiz ekipman ve aşırı yorgunluk yaratabileceğini iddia ediyor. Özellikle Pazar günleri yeterli sayıda deneyimli hemşirenin yerleştirilmediği, gece ve hafta sonu vardiyalarının da isteklerin dışına çıktığı rapor ediliyor. Bu durum, hemşirelerin vardiya takası yapma ve takvimlerini düzenleme sürecini uzatıyor.

Çalışan Tepkisi ve Riskler

Yazılımın otomatik kararları, hemşirelerin işten uzak kalma oranını artırdı. Aylık birkaç kez izin almak, işten çıkarılma riskine yol açıyor. Retzloff, tek başına deneyimli hemşire olarak çalışırken, dört meslektaşının yeni başlayan olması nedeniyle kritik hastalara bakımda gecikmeler yaşadığını söyledi. Bu, klinik kararların ve hasta güvenliğinin yazılım kararları tarafından etkilenebileceğine dair endişeleri güçlendiriyor.

Ne Anlama Geliyor?

Yapay zeka destekli vardiya planlama, insan kaynakları süreçlerini otomatikleştirerek zaman tasarrufu sağlamak amacıyla tasarlanmıştır. Ancak sistem, verileri analiz ederken gerçek zamanlı geri bildirimleri ve çalışan tercihlerini yeterince dikkate almıyorsa, iş dağılımında dengesizlik yaratabilir. Bu durum, hizmet kalitesinin düşmesine ve çalışan memnuniyetinin azalmasına yol açabilir. Sistem, önceden belirlenmiş kurallara ve geçmiş veriye dayanarak en uygun vardiyaları seçmeye çalışır; fakat personel sayısı, deneyim düzeyi ve gün içi ihtiyaç gibi dinamik faktörleri yeterince yansıtamazsa, hasta bakımı ve çalışan refahı üzerinde olumsuz sonuçlar doğurabilir.