Başkan Donald Trump'ın Ulusal Tasarım Stüdyosu aracılığıyla 27 bin devlet web sitesini üç yılda yeniden tasarlamak için başlattığı 'America by Design' girişimi öngörülen hedeflerden çok uzaklaştı. Yaklaşık bir yıl sonra proje yalnızca birkaç web sitesi başlatabildi ve tasarım uzmanlarından yapay zeka kullananımın aşırı olduğu yönünde eleştiri aldı.

Küçük Ekip, Büyük Beklenti

Trump geçen Ağustos ayında yönetici kararnamesiyle Ulusal Tasarım Stüdyosu'nu kurdu. Bu geçici kurum, başkana doğrudan rapor veriyor ve ABD Web Tasarım Sistemi standartlarını güncellemekle görevlendi. Amaç, devletin dijital hizmetlerini daha kullanıcı dostu ve estetik olarak iyileştirmekti. Ancak görevin ağırlığı, daha önceden bu alanda çalışan 18F ve Dijital Hizmetler Birimi gibi birimlerin yapısının değiştirilmesi veya kapatılmasıyla daha da arttı.

Devlet kurumlarını yeni web standartlarına uyması için ikna etmek yıllar boyunca zorluk çıkarmıştı. Ortasında 2023'te yapılan ölçümlerde devlet web sitelerinin yalnızca yüzde 30'u standartlara uyuyordu. 2015 yılından beri devlet web sitelerinin erişilebilir ve mobil uyumlu olmasını sağlamakla görevli olan USWDS ekibi, Trump'ın göreve gelmesinden sonra tek bir tam zamanlı çalışana indirildi.

Başarısız Tasarım Denemesi

Stüdyonun en önemli başarısı federal emeklilik sistemini modernize etmesi oldu. Ancak eski devlet çalışanları, yönetimin bu projeyle ilgili gerçeği esneterek başarı ilan ettiğini ve kredisini abartıldığını söyledi; proje Ulusal Tasarım Stüdyosu kurulmadan önce devam ediyordu.

Stüdyo tarafından başlatılan birkaç düzine web sitesinin çoğu tek sayfadan ibaret. Ziyaretçiler çoğu zaman sadece bir kayıt formu doldurabiliyorlar. Tek kullanışlı hizmet, ilaç fiyatlarını karşılaştırma aracı içeren TrumpRX olarak görülüyor. Diğer tüm işlemler için ziyaretçiler eski sistem üzerinden işlem görmek zorunda kalıyor.

Tasarım uzmanları, ekibin yapay zekaya çok fazla güvendiğini ve Amerika Engellileri Yasası uyumluluğu için siteleri test etmediğini belirtti. Ulusal Tasarım Stüdyosu'na yönelik incelemeler artınca, çoğu devlet kurumu artık yeni web standartlarını benimseme konusunda ekiple iletişime geçmekten kaçınıyor.

Güven ve Erişilebilirlik Sorunları

250.gov gibi bazı siteler .gov yerine .org etki alanına yönlendiriliyordu; bu durum ziyaretçilerin devlet sitelerine güvenini zedeleyebilir. Kamu tarafından web üzerinden devlet bilgisine veya yardıma erişmek isteyen kişiler büyük ölçüde eski sistem üzerinde işlem görmek durumunda kalıyor.

Ne anlama geliyor?

Devlet kurumlarının web sitelerini modernize etmek önemli bir hedefti ve teknik açıdan gerekli bir adımda olabilir. Web tasarımı, bir sitenin ne kadar hızlı yüklendiği, mobil cihazlarda ne kadar iyi görüntülendiği ve farklı yetenek düzeyindeki insanlar tarafından ne kadar kolay kullanıldığı gibi faktörleri içerir. Özellikle erişilebilirlik—görmekte zorlanan, işitme engelli veya motor becerisi sınırlı kullanıcılar için—tasarım standartlarında merkezî bir yer tutmalıdır.

Geniş kapsamlı bir yenileme projesi gerçekleştirmek için, projeyi yürüten ekip ile ilgili kurumlar arasında işbirliği, sınırlı zaman diliminde gerçekçi hedefler ve uygulamadan önceki kapsamlı testler gerekir. Yapay zeka araçları tasarım sürecini hızlandırabilir, ancak insan kontrolü ve test olmaksızın uygulanırsa kullanıcı deneyimini azaltabilir. Kamuya açık hizmet sunan web sitelerinde, teknik sorunlar veya erişilemeyen içerik, insanların önemli devlet hizmetlerine ve bilgilerine ulaşmasını engelleyebilir.