Bu yenilikle kullanıcılar, uygulamadaki restoran sayfalarında kişi sayısını ve telefon numaralarını girerek, sistem tarafından temsil edilecek bir sesli asistanın doğrudan iş yeriyle iletişime geçmesini sağlayabiliyor. Yapay zeka ajanı, restoranı arayıp mevcut bekleme süresini öğreniyor ve bu bilgiyi kullanıcının cep telefonuna kısa mesaj olarak iletiyor. Böylece kullanıcılar, fiziksel olarak yerinde olmadan veya uzun süre telefonda beklemeye gerek kalmadan, gitmeye değer olup olmadığına karar verebiliyorlar.
Sesli asistanlar arasındaki iletişimin getirdiği riskler
Yelp, geçtiğimiz yıl restoranlar ve hizmet sağlayıcıları için kendi sesli çözümünü sunmuştu. Ancak bu yeni tüketici odaklı özellik, ilginç bir teknik senaryoyu da gündeme getiriyor. Kullanıcının yapay zeka ajanı, karşı taraftaki restoranın da kendi yapay zeka asistanından oluştuğu durumlarda devreye girebilir. Şirket, iş birliği ajanları arasındaki bu otomatik diyalogda iletişim kopuklukları yaşanma ihtimalini de göz önünde bulunduruyor. Bu durum, gelecekteki müşteri hizmetleri etkileşimlerinde tamamen dijital bir diyalog akışının nasıl yönetileceğine dair önemli bir test niteliği taşıyor.
OpenTable entegrasyonu ve kişiselleştirilmiş öneriler
Yelp, bu güncellemeyle birlikte OpenTable ile gerçekleştirdiği yeni entegrasyon sayesinde kullanıcıların uygulamadan çıkmadan doğrudan restoran rezervasyonu yapmasına olanak tanıyor. Ayrıca yapay zeka asistanı, önceki sohbetlerde belirtilen tercihleri hafızasında tutarak daha kişiselleştirilmiş öneriler sunacak. Kullanıcılar, son 30 güne ait sohbet geçmişlerine erişebilecek ve tam geçmişe yakın bir zamanda ulaşabilecekler. Sistem, her cuma hafta sonu aktiviteleri için öneri gönderecek şekilde özel hatırlatmalar kurma imkanı da sunuyor. Kullanıcılar, 'Ziyaret Ettim' ve 'Gitmek İstiyorum' listeleri oluşturarak bunları konum, kategori ve mutfak türüne göre filtreleyip yeniden sıralayabiliyorlar. Yelp, gelecek aydan itibaren kaydedilen öğelere ve sıralamalara göre haftalık kişisel öneriler göstermeye başlayacak.
İşletmelere yönelik ücretli yapay zeka çözümü
Platform, işletme sahipleri için de yeni bir gelir modeli sunuyor. 'Smart Lead Reply' adlı yeni ücretli ürün, yapay zeka yardımıyla müşteri sorularını yanıtlıyor ve potansiyel müşterilerin niteliğini belirlemeye yardımcı oluyor. İşletme sahipleri, ajanın müşteriyle nasıl iletişim kuracağını belirleyebilecek ve bu hizmet için ayda 30 dolar ödeyecekler. Bu adım, Meta gibi diğer teknoloji devlerinin de küçük işletmelere yönelik benzer yapay zeka çözümleri sunmaya başladığı bir dönemde geliyor. Yelp, bu yeni özelliklerle hem tüketici deneyimini artırıyor hem de işletmelere dijital müşteri ilişkileri yönetimi konusunda yeni araçlar sunarak pazar konumunu güçlendirmeyi hedefliyor.
Yorumlar (0)
Henüz yorum yok. İlk yorumu siz yazın.