Federal Ticaret Komisyonu (FTC), Amazon'ın kimlik hırsızlığı mağdurlarına yardım etmemesi nedeniyle şirkete 2.25 milyon dolar para cezası kesti. FTC'nin iddiasına göre Amazon, dolandırılmış hesaplarla ilgili işlem kayıtlarını sağlamayı reddetti ve yasalarca belirtilen 30 günlük süre içinde taleplere yanıt vermedi.

Amazon'un İddia Edilen Uygulamaları

FTC şikayetine göre, kimlik hırsızlığı mağdurları Amazon desteğine başvurduklarında karmaşık bir süreçle karşılaştı. Destek elemanları, müşterilerin dolandırılmış hesabı açan kişinin adını söyleyemedikleri sürece o hesapla ilgili bilgi vermekten kaçındı. Bir mağdur, sahte hesap sahibinin ismini 30 kez tahmin etmeye çalışmasına rağmen, Amazon'un kredi kartı bilgisini hırsızın hesabından çıkarması söz konusu olmamıştır.

Yasaya Aykırılık ve Karar

Adil Kredi Raporlaması Yasası (FCRA) uyarınca, şirketler kimlik hırsızlığı mağdurlarının bilgi talepleri karşısında 30 gün içinde yanıt vermek zorundasınız. FTC'nin iddiaları bu yükümlülüğün ihlal edildiğini ortaya koydu. Amazon sözcüsü, şirkentin FTC ile sorunu çözdüğünü ve kimlik hırsızlığının mağduru olabileceğini düşünen müşteriler için süreç iyileştirmeleri hayata geçirdiğini belirtti.