Şirketin global müşteri destek ağı olan Community Operations bölümünden etkilenen ekipler, yerel işletmeler ve sürücülerle yakın çalışıyordu.
AI Tabanlı Müşteri Hizmetleri
Uber'ın vice president of global community operations Megha Yethadka, ekibine gönderdiği bir memo'da organizasyonun çok kompleks ve bölünmüş hale geldiğini belirtti. Yethadka, AI kullanımında bazı ilerlemeler kaydedildiğini ancak bunu ölçeklendirebilmek için etkili bir organizasyona ihtiyaç duyulduğunu ekledi.
Şirketin Geleceği
Uber, AI tabanlı müşteri hizmetleri için büyük adımlar atmaya devam ediyor. Sesli AI, müşterilerle doğal bir şekilde iletişim kurma ve onların ihtiyaçlarını ve şikayetlerini anlamada ve yanıtlamada önemli ilerlemeler kaydetmiştir. Ayrıca, şirket uzaktan çalışan personeli ofislere geri dönmeye davet ederek esnek çalışma politikasını geri çekmiştir.
Yorumlar (0)
Henüz yorum yok. İlk yorumu siz yazın.